人間関係が楽になる気づかい&マナー事典

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人間関係が楽になる気づかい&マナー事典

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  • サイズ B40判/ページ数 223p/高さ 18cm
  • 商品コード 9784262174624
  • NDC分類 336.47
  • Cコード C2034

内容説明

本書では、人付き合いがうまくなる気づかいのコツ=マナーを79のテーマに分けて紹介しています。とくにオススメしたいのは「マナーこんなときは?」。135の困ったシチュエーションにズバッとお応えします。基本を網羅しつつ、かゆいところに手が届くマナー本の決定版!

目次

序章 マナーで人間関係が楽になる!
第1章 あいさつと身だしなみ基本のマナー
第2章 仕事力アップ!職場でのマナー
第3章 会話ベタでも大丈夫!話し方のマナー
第4章 印象アップ!電話・メールのマナー
第5章 信頼度アップ!お客様対応のマナー
第6章 人間関係が深まる冠婚葬祭とお付き合いのマナー

著者等紹介

真山美雪[マヤマミユキ]
株式会社ビジヨンテツク代表取締役、一般社団法人日本CA協会会長。公益財団法人日本電信電話ユーザ協会電話応対技能検定指導者。ストレスコーピングチーフコーチ。日本航空株式会社の国際線客室乗務員として勤務後、英国と米国に計7年間滞在する。現在は、ホスピタリティマインドやコミュニケーションスキル、ストレスマネジメントなどをテーマに、企業、官公庁、大学などで講師として活躍。日本のおもてなしにも精通しており、おもてなし文化を国内外に発信もしている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

出版社内容情報

マナーは覚えちゃダメ! 相手を気づかうコツをイラストで解説します。本書では、人付き合いがうまくなる気づかいのコツ=マナーを79のテーマに分けて紹介しています。新人さんはもちろん、ベテラン社会人でも、意外と知らないことが多いかも!? マナー、気づかいがわかれば、人間関係が円滑になります。人付き合いが苦手で疲れる、という人にもオススメの1冊です!

とくにオススメしたいのは「マナーこんなときは?」。
135の困ったシチュエーションにズバッとお応えします。
たとえば……
〇苦手な人と二人きりになったら
〇出た! 上司のダジャレや自虐ネタ!
〇取引先が自分のことを覚えていない…
〇クレームで大炎上! 怒りがおさまらない

基本を網羅しつつ、かゆいところに手が届く
マナー本の決定版!

序章 マナーで人間関係が楽になる!
第1章 あいさつと身だしなみ 基本のマナー
第2章 仕事力アップ! 職場でのマナー
第3章 会話ベタでも大丈夫! 話し方のマナー
第4章 印象アップ! 電話・メールのマナー
第5章 信頼度アップ! お客様対応のマナー
第6章 人間関係が深まる 冠婚葬祭と お付き合いのマナー

真山 美雪[マヤマ ミユキ]
株式会社ビジヨンテツク代表取締役、一般社団法人日本CA協会会長。公益財団法人日本電信電話ユーザ協会電話応対技能検定指導者。ストレスコーピングチーフコーチ。日本航空株式会社の国際線客室乗務員として勤務後、英国と米国に計7年間滞在する。現在は、ホスピタリティマインドやコミュニケーションスキル、ストレスマネジメントなどをテーマに、企業、官公庁、大学などで講師として活躍。日本のおもてなしにも精通しており、おもてなし文化を国内外に発信もしている。主な著書に『カンペキ! 女性のビジネスマナー』(西東社)、『能力はあるのにもったいない人の言葉づかいのルール』(明日香出版社)、『誰にでも愛される人の気くばりルール』(宝島社)などがある。