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出版社内容情報
家電製品アドバイザーの資格を取得！ 「CSと関連法規」試験の合格を目指す方にとっての必読本
「家電製品アドバイザー資格」は知識面で"今、知っておくべきこと"を追求する資格です。「原理・基本構造などの普遍的な基礎知識」「普遍化しつつある新知識」「注目すべき新知識」の３つをバランスよく習得することで、顧客と向き合った際に役立つ"実践力"が養われます。本テキストでは、このことような視点でCS（顧客満足）と関連法規に関して、知識と具体的対応について分かりやすく解説していきます。
2021年版では、CSについては、言葉づかいや接客マナーなどお客様対応の基本を丁寧に説明するとともに、高齢のお客様や外国からのお客様に対するCSなど、異なるシチュエーションごとに最新の知識を整理します。また、アフターーフォローや商品不具合への対応など、商品購入後のCSポイントについても解説します。
関連法規については、家電販売に関わる基本的な法規やルールについて解説するとともに、改正民法、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）、特定商取引に関する法律（特定商取引法）、製造物責任法（PL法）、環境・省エネルギーに関する法規などを取り上げ、法改正の動向を解説します。
1章：ＣＳ総論
2章：現代社会のＣＳ
3章：礼儀・マナーの基本
4章：販売におけるＣＳポイント
5章：不良発生のＣＳポイント
6章：環境・省エネに関する法規
7章：消費者とのコミュニケーションに際して留意すべき法規
8章：知的財産等保護に関する法規
9章：独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール
10章：製品安全に関連する法規
内容説明
「ＣＳ（顧客満足）」では、お客様対応の基本である言葉づかいや接客マナー、さらにデジタル時代のＣＳ、高齢のお客様や外国からのお客様への対応など、現代社会において注目されるシチュエーションごとに最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに、新たな法改正の動向を加えて解説。最新テキスト。
目次
１章 ＣＳ総論
２章 現代社会のＣＳ
３章 礼儀・マナーの基本
４章 販売におけるＣＳポイント
５章 不具合発生時のＣＳポイント
６章 環境・省エネに関する法規
７章 消費者とのコミュニケーションに際して留意すべき法規
８章 知的財産保護に関する法規
９章 独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール
１０章 製品安全に関する法規
