内容説明
ＩＳＯ／ＩＥＣ ＪＴＣ １ ＳＣ ７／ＷＧ ２５国内委員会委員による的確な解釈を集成。ここ一番の頼りになるガイド！ＩＳＯ／ＩＥＣ ２００００‐１の要求事項ごとに、規定の趣旨や要求事項のポイント等をていねいに解説するとともに、ＩＴＩＬとの関係にも言及。
目次
第１部 制定経緯と概要（規格制定の概要；規格の特徴；ＩＴＩＬとＪＩＳ Ｑ ２００００）
第２部 要求事項の解説（規格の理解のために；用語；マネジメントシステム；サービスとサービスマネジメントのＰＤＣＡ；新規サービスとサービス変更；サービス提供プロセス；関係プロセス；解決プロセス；統合的制御プロセス；リリースプロセス；関連国際規格とその動向）
著者等紹介
大畑毅［オオハタツヨシ］
日本電気株式会社マーケティング本部グループマネージャー
塩田貞夫［シオタサダオ］
日本ヒューレット・パッカード株式会社グローバルデリバリ統括本部アドバンスソリューション部ビジネスクリティカルコンサルタント（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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