目次
第１章 鼎談「市民満足度」の高い自治体をどうやってつくるか？（日下公人；望月照彦；大島章嘉）
第２章 公共サービスはどんな問題をかかえているのか―公共サービスと国民生活
第３章 現在の公共サービスに市民は満足しているのか―公共サービスの現状
第４章 自治体の総合満足度はどう測り、どう評価すればよいのか
第５章 満足度向上マニュアル
第６章 今後の自治体行政サービスへの期待
第７章 満足度ランキング―ベスト３０・ワースト３０
著者等紹介
日下公人［クサカキミンド］
市民満足学会会長。昭和５年、兵庫県生まれ。東京大学経済学部卒業後、日本長期信用銀行入行。昭和３５～３８年経済企画庁総合開発局出向。昭和５８年取締役を経て、現在、（社）ソフト化経済センター理事長、元多摩大学大学院教授、東京財団会長、三谷産業非勤務監査役。日本経済のソフト化、サービス化の流れのなかで、企業やビジネスマンの名ナビゲイターとして数々の評論を世に出している
望月照彦［モチズキテルヒコ］
市民満足学会理事。昭和１８年静岡県生まれ。昭和４２年日本大学理工学部建築学科卒業後、助手、民間デベロッパーを経て独立。昭和５４年に望月照彦都市建築研究所を設立。多摩大学経営情報学部教授・大学院教授
大島章嘉［オオシマアキヨシ］
市民満足学会事務局長、（株）ワード研究所代表取締役。１９４１年東京生まれ、６３年自由学園卒業、（社）日本能率協会入会、８３年水問題研究所、新日本気象海洋を経て独立、ワード研究室設立、９１年（株）ワード研究所に改組、以来代表を務める。２０００年９月多摩大学大学院修士卒、０１年６月市民満足学会事務局長に就任（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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