出版社内容情報
１年を通じて現場で取り組めるクレーム対応のロールプレイング事例１１０を網羅
内容説明
レジチェッカー、サービスカウンター必携！一年１２カ月お店で練習できるロールプレイング事例１１０を網羅！接客の達人になる１冊。
目次
第１部 クレーム対応知識編（食べ直しが利かない食品だから怒られる―急増するスーパーマーケットのクレーム；クレームを言うお客さまの心理とベストの対応；クレーム対応は相手への思いやり；クレームを炎上させるＮＧトーク；接客ロールプレイングのメリットと進め方）
第２部 クレーム対応実践編―季節によって増減するクレームに備える（春に多いクレーム；夏に多いクレーム；秋に多いクレーム；冬に多いクレーム；消費税に関するクレーム；食物アレルギーに関するクレーム；クレーマーや詐欺）
著者等紹介
西村宏子［ニシムラヒロコ］
リテックス・ジャパン株式会社執行役員リテール事業部長、リテールコンサルタント。慶應義塾大学法学部政治学科卒。大学卒業後に大手百貨店入社、新人で従業員研修のインストラクターに。財団法人やコンサルタント会社勤務後、２０１１年リテックス・ジャパン設立。現場に即した接客ロールプレイング、クレーム対応、マネジメント、ディスプレイ指導などが好評である（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
