目次
第１章 「高品質サービス」を仕組みとして展開するのには？
第２章 どのように、リサーチをすればよいのか？
第３章 お客様の心理を深く知るためには？
第４章 基本戦略をどのように構築していくのか？
第５章 実践戦略をどのように立てるのか？
第６章 アイデアが湧き出る発想法とは？
第７章 キメ細やかなマーケティングストーリーを設計するには？
第８章 高品質サービスを実現する、ツールの活用法とは？
第９章 どんな現場支援をすればいいのか？
第１０章 現場実践した後の分析・情報共有をどう進めればいいのか？
著者等紹介
斎藤孝太［サイトウコウタ］
株式会社ＳＩＳ（ストラテジックインテリジェントシステム）代表取締役。カスタマーリレーショナルマーケター。企画・マーケティング会社にて、大手化粧品メーカー（資生堂）・大手石油会社（現新日本石油）等のマーケティング計画策定・現場マニュアル作成をサポート。その後、株式会社企画塾にて、中小零細企業の販売現場の売上アップを図るマーケティングに携わる。現在は、店舗ビジネス（小売業・サービス業・ＳＣ等）において顧客との関係を深め、継続的な売上拡大を目指す企業を対象に、「顧客育成／ＣＲＭの教育・研修・セミナー」を通じた人材育成を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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マツ
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★★★2011/08/18
