Description
(Text)
Manfred Bruhn und Heribert Meffert zeigen anhand von acht ausgewählten Best Practice-Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen in Deutschland und der Schweiz auf, wie sich Unternehmen in Dienstleistungsmärkten durchgesetzt haben. Sie stellen systematisch dar, welche strategischen Erfolgsfaktoren diese erfolgreichen Unternehmen charakterisieren.
Dieses Lehrbuch stellt eine wichtige Grundlage für die Ausbildung im Bereich Marketing und Unternehmensführung dar. Anhand von praktischen Fällen können die Erfolgsfaktoren exzellenter Dienstleistungsunternehmen nachvollzogen werden. Praktiker erhalten Einblick in die Ursachen des Unternehmenserfolges und erfahren, wie in einer dynamischen und komplexen Umwelt auch unter veränderten Bedingungen begründete Entscheidungen getroffen werden können.
(Table of content)
Aus dem Inhalt:
8 Fallstudien demonstrieren die Erfolgsfaktoren exzellenter Dienstleistungsunternehmen aus unterschiedlichen Branchen:
- Advance Bank
- Crossair AG
- Migros-Genossenschafts-Bund
- OBI Bau und Heinwerkermärkte
- Deutsche Post und der Aufbau von Euro Express
- UPS
- u.a.m.
(Author portrait)
Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität MünchenProf. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum der Universität Münster (MCM). Er ist Vorsitzender des Präsidiums der Bertelsmann Stiftung Gütersloh.
