Building Great Customer Experiences

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Building Great Customer Experiences

Shaw, Colin/ Ivens, John

ウェブストア価格 ¥12,502（本体¥11,366）
Palgrave Macmillan（2002/11発売）
外貨定価 US$ 54.99
ポイント 113pt

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製本 Hardcover:ハードカバー版／ページ数 288 p.
言語 ENG
商品コード 9780333990131
DDC分類 658.812

基本説明

New in paperback. Hardcover was published in 2002. Argues that the physical execution and emotional impact of customer experiences, companies and brands may ultimately determine customer satisfaction and loyalty and commercial success.

Full Description

This book is about building and delivering great customer experiences. Many companies neglect this, but the physical execution and emotional impact of customer experiences, companies and brands may ultimately determine customer satisfaction and loyalty and commercial success. With the use of compelling examples and cases the authors show that this is key for all companies and organisations.