出版社内容情報
歯科医院の女性スタッフに贈る“品格を高める”実践書 第２弾！ キーワードは，“美しさ”と“上品さ”です！
●今，時代は「サービスよりも価格」を求めているように見えています．しかし，上質な顧客層は確かに存在しており，それは上質なサービスのあるところに現れます．
●歯科医療の現場においても，それは同様です．本物のやさしさ，思いやりのある接遇を受けたとき，その患者さんは歯科治療に価値を見出し，そして長く医院へ通う確かなファンになってくれます．
●この本は，そんな“ワンランク上”の接遇の仕方を，“美しさ”“上品さ”をキーワードに具体的に解説した自習書です．
●歯科医院の女性スタッフとして，そしてなにより一人の女性として，年齢に見合った美しいマナー，上品なしぐさを身につけるために，ぜひご活用ください．
土屋史子 ●白百合女子大学卒業後，日本航空入社（国際線CAとして勤務）． ●その後，接遇インストラクターとしてJALアカデミーで10年勤務．現在はフリーで官公庁，ホテル・旅館，医療機関などを中心に数社と専属契約し，“本物の接遇”を求める企業・業界で幅広く活躍中． ●歯科部門では（有）エソールの接遇教育チームディレクターとして新人セミナー，リーダー養成などで活動している．
１．上品で，洗練されたスタッフに
上質なサービスが求められています／本物の品のよさは自然体／欧米では魅せる，日本では控え目な上品さ／患者さんが抱く“上品さ”のイメージ／ほか
２．品格を高める身だしなみ
身だしなみは，三つの約束を守ってスマートに／ユニフォームの美しい着こなし／見えないところに気を配る／清潔さでエレガントさをヘアスタイルで演出／ほか
３．上品な動作・しぐさ
上品を生み出す，しぐさの基本／ムリ，ムダ，ムラがないと美しくわかりやすい／音をたてない／リズムにこだわる／目?物?目へと流れる視線／物の授受を上品に／ほか
４．ひと味違うことばのエッセンス
品のよいことばを貯め込んでおく／女性らしいことばを使う／エレガントを感じさせる語調で／年配者が好むことばを上品に表現する／ほか
５．どこでも使える大人のマナー
マナーのゴールデンルール／季節感のあるおしゃれでエレガントに／その場にふさわしいお化粧を／紹介をスマートに行う／現代風席次のマナー／ほか
６．マナーの悩みに答えます
個人宅訪問に戸惑いが／日本的な慣習や作法が苦手です／勤務先での近所付き合いは？／スピードとエレガントが両立しません／通勤時や昼休み，外出にもマナーは必要ですか？
土屋 史子［ツチヤ フミコ］
著・文・その他
菅原 徹［スガワラ トオル］
著・文・その他
内容説明
ワンランク上を目指すキーワードは“美しさ”と“上品さ”。本物の品のよさが、リピーターの多い歯科医院をつくります。
目次
１ 上品で、洗練されたスタッフに
２ 品格を高める身だしなみ
３ 上品な動作・しぐさ
４ ひと味違うことばのエッセンス
５ どこでも使える大人のマナー
６ マナーの悩みに答えます
著者等紹介
土屋史子［ツチヤフミコ］
接遇インストラクター。白百合女子大学卒業後、日本航空入社（国際線ＣＡとして勤務）。その後、接遇インストラクターとしてＪＡＬアカデミーで１０年勤務。現在はフリーで官公庁、ホテル・旅館、医療機関などを中心に数社と専属契約し、“本物の接遇”を求める企業・業界で幅広く活躍中。歯科部門では（有）エソールの接遇教育チームディレクターとして新人セミナー、リーダー養成などで活動している
菅原徹［スガワラトオル］
歯科医院経営コンサルタント。有限会社エソール、株式会社日本医療コンサルタンツ（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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