「ＣＳ（お客さま満足度）」圧倒的向上マニュアル―リピーターを増やし、上位顧客をがっちりとつかまえる

金綱 潤【著】

すばる舎リンケージ（2010/11発売）

• サイズ A5判／ページ数 271p／高さ 21cm
• 商品コード 9784883999699
• NDC分類 673
• Cコード C2030

内容説明

「お客様満足度が上がれば、利益は必ずついてくる！」―数々の企業、店舗のＣＳを向上させ続けているコンサルタントによる、科学的に組織ぐるみで顧客満足を高める秘策が満載。必ず御社の企業ＤＮＡが進化します。

目次

第１部　ＣＳ基礎知識編（今のご時世、生き残りにはＣＳしかないでしょう；ＣＳとは何か初級編まずは興味をもとう；ＣＳとは何か本編メカニズムをじっくりと学ぼう；スタッフパワーがＣＳを創る）
第２部　ＣＳ調査編（ＣＳ調査のさまざまな手法；ＣＳは中小企業を元気にする他者事例に学び、ＣＳを楽しもう；お客さまアンケート効果的な実施方法；ＣＳ調査実施における注意点）
第３部　経営改善編（お客さまの「声なき声」を感知しよう；ＣＳのための経営改善１「よくある問題」をクリアしていこう；ＣＳのための経営改善２経営者への５つの指針）
付録　巻末資料

著者等紹介

金綱潤［カネツナジュン］
中小企業診断士、消費生活アドバイザー、ターンアラウンドマネージャー。東京都生まれ、成城大学法学部卒。ニッカウヰスキー（株）および（株）ニチレイにて営業、マーケティング統括、新規事業開発に携わる。平成１５年、Ｊ’ｓディレクションズ経営研究所を設立し、実践的なマーケティング支援を開始。「顧客満足向上こそが企業成長のエンジン」という信念をもち、企業再生、ベンチャー支援、地域活性化支援、飲食サービスの業態開発支援等で幅広く活躍している。年間６０回以上のセミナー、講演、研修も行う（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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