保育園における苦情対応―対応困難事例とワーク

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保育園における苦情対応―対応困難事例とワーク

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  • サイズ B5判／ページ数 102p／高さ 26cm
  • 商品コード 9784863531345
  • NDC分類 376.14
  • Cコード C3036

目次

第１章　保育園における保護者の苦情への対応を考える―対応困難な事例を通して（本書のねらい；質問紙調査のポイントと事例集）
第２章　事例とワーク（威圧的な雰囲気に保育者が緊張；「発達障害だなんて…」　ほか）
第３章　調査結果の概要（フェイスシートの結果について；項目得点の結果）
第４章　主な調査結果から見えること（保護者対応の困難ケースの実態と保育者へのサポートの必要性；保育者の特性とバーンアウトの関係）
第５章　調査研究を終えて保育園長（調査研究委員会）からの提言