出版社内容情報
金融分野における裁判外紛争解決手続制度の仕組みと、投資信託・預金・保険販売・融資等に関する最近の事例をわかりやすく紹介。
目次
第１部 金融ＡＤＲ制度とリスク管理の考え方（金融ＡＤＲ制度とは？；ＯＤＲ（オンライン型ＡＤＲ）
金融ＡＤＲの事例と課題）
第２部 ケースで学ぶ苦情対応と未然防止（顧客本位の業務運営；金融商品販売業務（投資信託）
預金業務（相続・マネロンなど）
保険販売業務
融資業務）
著者等紹介
木内清章［キウチセイショウ］
１９８５年３月：早稲田大学商学部卒業。２０１５年から現在まで：産業能率大学経営学部講師（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
