内容説明
経験と勘に頼っていたサービスを、科学的・工学的に分析する時代が来た。本書では「サービス工学」の成り立ちから先端研究までを具体的に紹介する。サービス工学入門の決定版！！
目次
第１部 サービス工学を取り巻く背景と状況（サービス工学とは；サービス工学を支える技術）
第２部 サービス工学研究の最前線（サービス産業とサービス工学；大規模データモデリング技術によるサービス工学；復興支援におけるサービスと技術；医療・看護現場におけるサービスと技術；介護現場におけるサービスと技術；地域産業支援におけるサービスと技術；都市交通におけるサービスと技術）
