内容説明
会社の近くに小さな印刷所がある。毎日、女性が山積みの紙の束を台車で運ぶのだが、ブロックの継ぎ目があるためガタガタ揺れる。彼女は、束が落ちないように押さえ、直し、また運び始める。工夫を重ねた相当な熟練だ。しかし、このスキルは本当に必要だろうか。横に枠の付いた台車に変更すれば問題はすぐ解決する。では、なぜ彼女は、会社は改善しないのか…。本書では、仕事の現場で放置してしまっている「非効率な努力」の原因と解決のヒントをお話ししていきたい。
目次
第１章 ビジネス編―できる人がやっている「乳してトク取れ」方式（非効率な仕事を頑張らせない；「朝食無料サービス」で利益が増えたゴルフ場 ほか）
第２章 コミュニケーション編―残念なメールは金曜夜にやってくる（昼間から疲れを想起させてはいけない；「どう思う？」と質問する残念な人 ほか）
第３章 時間の使い方編―残念なタクシーに乗り込む残念な客（残念なタクシーに乗る人は、残念な時間を使っている人；トップ１％の運転手が実践するサービス業の真髄 ほか）
第４章 働き方編―二流は「単純作業」と嘆き、一流は「実験の場」と喜ぶ（華やかなプロゴルファーの退屈な日常；仕事は飽きるが、ゲームは飽きない ほか）
第５章 イノベーション編―もしも書店から会計レジがなくなったら…（他業種の仕組みを盗む「ベンチマーク」の習慣；レジ袋で２円引き ほか）
