出版社内容情報
「ここまでやるのか」で人はハマる。
ディズニーもUSJもやっている
“狂気の2％”のこだわり
あなたの会社でも再現可能な
メソッドを初公開！
顧客を熱狂させる方法がここにある。
―神田昌典氏
本書を読み終えたとき、あなたは「誰でもいい」と言われる恐怖から解放され、「あなたじゃ
なきゃダメだ」と熱狂される存在への道筋を、確実に手に入れているはずです。
第1章：好きなだけではファンになってくれない時代がやってきた
「浅い共感」が通用しない現代のサービス構造
第2章：ただのファンではなく“沼る”ファンが必要な３つの理由
熱狂的な支持が事業の未来を拓く
第3章：ゲスト側の２%
「気づかれない」徹底したこだわりが、人を沼へと誘う
第4章：スタッフ側の２%
「気づき」という最速の期待超えで人を熱狂させる
第5章：凡庸を打ち破る実践のアクションプラン
「２％の法則」は中小・個人にも武器となる
第6章：沼るファンを生み続ける「２%の美学」
一流のプロたちが持つ哲学
【目次】
はじめに
第1章：好きなだけではファンになってくれない時代がやってきた
「浅い共感」が通用しない現代のサービス構造
コロナ禍を境に激変した社会構造とファンの定義
ファンが次々に離脱する時代
ＡＩやロボットによるサービスの均一化が「誰でもいい時代」を到来させた
立地という「最強の武器」が折れた日。そして、「どこでもいい時代」になった
サブスクの普及で選択の先延ばしが常態化し、「いつでもいい時代」になった
「何でもいい」時代に、「あなた」が選ばれる理由はありますか？
「浅い共感」はもう死んだ
だからこそ残る「人間の価値」
?本章のまとめと次章以降について
第2章：ただのファンではなく“沼る”ファンが必要な３つの理由
熱狂的な支持が事業の未来を拓く
２：８は１：９になった
「ファン化」の土台の上にある「沼ゾーン」
ファン化の天井を破る「沼ゾーン」
「ただのファン」はいらない。「沼るファン」だけが会社を救う
（１）沼るファンは新たなファンをも沼落ちさせるから
（２）沼るファンはブランドを守ってくれるから
（３）沼るファンは事業者のセルフイメージを固めるから
ＡＩ時代に人間が勝てる「２％」の聖域
「推し活」の心理学に見る、人が沼にはまる３つのメカニズム
（１）つながり（Connection）：孤独ではない、受け入れられている感覚
（２）自己効力感（Self-Efficacy）：私は知っている、私が役に立っている
（３）自発性（Spontaneity）：やらされるのではなく、やりたくて動く
ＡＩやロボットと「沼るファン」を共創する
?本章のまとめと次章以降について
あなたの組織やチームの状態を確認する20項目のチェックリスト ?
第3章：ゲスト側の２%「気づかれない」徹底したこだわりが、人を沼へと誘う ?
ディズニーランドは、夜蘇る
ゲスト不在の時間にこそ宿るプロ意識
輝きを取り戻す真しん鍮ちゅうの手すりが象徴するもの
「誰も気づかない」レベルの経営資源の投入が織りなす世界観
気づかないことへのコスト投入という逆説
ウォルト・ディズニーが定義する一流のサービスの哲学
愛と信頼を可視化する一流のこだわり
98
％に気づかれなくても２％が気づけば十分
ただのこだわりと一流のこだわりの決定的な違い
１００％気づかれないこだわりは、ただの自己満足
口コミは「言わないこと」から生まれる
数えきれない「沼の種」が熱狂的な支持を作る
ディズニーランドとユニバーサル・スタジオ・ジャパンの具体的な沼の種
沼の種はメイン価値ではないという逆説
簡単で最速に沼るファンを生むには、期待値のズレをハックする
「何を買うか」より「誰から買うか」の再定義
期待されていないことはむしろ「チ
