内容説明
接客・接遇の基本から、お客さまを感動させる応対方法まで…この一冊ですべて解決。新人のあなたも、リーダーのあなたも、接客・接遇の「なぜ！？」「なに！？」がひと目でわかるこの本をどうぞ。
目次
プロローグ なぜ接客・接遇が大切なのか
１ 接客・接遇の基本
２ 敬語・言葉づかいの基本
３ 「聴き方」の基本と応用
４ 電話応対の基本
５ クレーム対応の基本と応用
エピローグ 手紙・電子メール・ＦＡＸの書き方
著者等紹介
戸田久実［トダクミ］
アドット・コミュニケーション（株）代表取締役。立教大学卒業後、民間企業にて営業、社長秘書として勤務しながら、（株）話し方研究所の福田健氏（現会長）に師事。その後、同研究所にて研修講師（２００２年主任教授）として活躍。２００８年に独立し、アドット・コミュニケーション（株）を設立。講師歴は２１年に及ぶ。その他、財団法人日本電信電話ユーザ協会主催企業電話応対コンテストの審査や、商業施設の接客ロールプレイングコンテストに向けた指導・審査も務めている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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