目次
第１章 感性を磨く人は必ず伸びる
第２章 “声にされないニーズ”をキャッチする
第３章 お客様を幸せにする「内なる絆」
第４章 笑顔と挨拶は、心の扉を開くカギ
第５章 絆を生み出すブランドの力
第６章 絆は世代を超えて
著者等紹介
高野登［タカノノボル］
１９５３年、長野県戸隠生まれ。プリンス・ホテル・スクール（現日本ホテルスクール）第一期生。卒業後、ニューヨークに渡る。ホテルキタノ、ＮＹスタットラー・ヒルトンなどを経て、８２年、ＮＹプラザホテルに勤務。その後、ＬＡボナベンチャー、ＳＦフェアモントホテルなどでマネジメントを経験。９０年にザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わった後、リッツ・カールトンＬＡオフィスに転勤。その間、マリナ・デル・レイ、ハンティントン、シドニーの開業をサポートし、同時に日本支社を立ち上げる。９３年にホノルルオフィスを開設した後、翌９４年、日本支社長として転勤。リッツ・カールトンの日本における営業・マーケティング活動をしながら、９７年、ザ・リッツ・カールトン大阪の開業準備に参画。２００７年、ザ・リッツ・カールトン東京の開業をサポートした後は、ブランディング活動を中心とした、メディア・パブリシティ戦略に積極的に取り組む（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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