実例で覚えるスキルｕｐ講座 恥をかかない敬語・言葉遣い―実例で覚えるスキルＵＰ講座

古谷 治子【著】

ジェイ・インターナショナル（2003/03発売）

• サイズ B6判／ページ数 167p／高さ 19cm
• 商品コード 9784757301627
• NDC分類 336.47
• Cコード C2034

内容説明

本書は、ビジネスにおいて絶対にマスターすべき敬語や言葉遣いを、それぞれの場面別・相手別にまとめたものである。

目次

第１章　敬語と言葉遣いの基本―これだけは覚えておきたい
第２章　気持ちを伝える「挨拶」の言葉―周囲に好印象を与える
第３章　職場での受け答えと「報・連・相」―信頼を勝ち取るにはコツがある
第４章　「社外・取引先」での敬語と言葉遣い―できるヤツだといわれるために
第５章　「来客応対」での敬語と言葉遣い―お客さまに快くなっていただく
第６章　「電話」での敬語と言葉遣い―あなたの応対が企業イメージを左右する
第７章　「慶弔の場」での言葉遣い―いざというときの大人のマナー

著者等紹介

古谷治子［フルヤハルコ］
株式会社マネジメントサポート代表取締役社長。文京女子短期大学英文科卒業。東京放送、中国新聞社にて９年間の実務経験後、大学および短大でビジネス行動学、秘書学、面接カウンセリングの講師を務める。この間、心理学、カウンセリング等を学び、教育コンサルタントとして、教育の体系作りから企業内研修まで一手に手がける。１９９３年、マネジメントサポートを設立、現在に至る。研修指導は官公庁から大企業、中堅企業まで３５０社以上にも及び、高い実績をあげている。研修分野は、管理職研修、営業研修、クレーム応対研修、販売折衝力向上研修、ＣＳ定着トレーニング、電話診断。学校法人産業能率大学事業部講師、財団法人日本電信電話ユーザ協会電話応対コンクール審査員なども務める
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