内容説明
営業部員として知っておくべき基本。お客様との応対・面談の時のマナー。新規開拓のすすめ方を簡潔に解説！クレームの対応や処理のノウハウ。新入社員や若手社員向けの入門書。
目次
第１章 これだけは知っておく“基本”
第２章 応対・面談のマナー
第３章 顧客の心理をつく３つの技術（話法・プレゼンテーション・メール）
第４章 顧客を知る
第５章 新規開拓のすすめ方
第６章 一流を目指す提案ＥＣＥ型営業
第７章 こんなときどうする
第８章 管理の仕事
著者等紹介
山口博康［ヤマグチヒロヤス］
１９４７年、東京都出身。１９６９年中央大学卒業。専門商社営業マネージャー、マーケティングコンサルタントを経て経営効率研究所設立。同研究所代表取締役。営業教育の第一人者であり、日本経済新聞社、第一勧銀総合研究所・ＤＢＣなど主要銀行セミナーおよび大手企業から中小企業まで企業内教育等で活躍している。「わかりやすい・具体的・体系的」をモットーとした説得話法には定評がある。主な著書に『最新営業日報戦略活用法』『目標必達営業プレイング・マネージャー』『営業の基本の基本』『強い会社をつくるＩ、ＩＩ』『究極の飛び込みセールス』など
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