商品詳細
●リッツ・カールトンの最高級のサービスのエッセンスをマンガに！
リッツ・カールトンといえば、高いサービスやホスピタリティで有名。本書では、そのエッセンスをマンガにして、より読みやすくしました。
・「サービス」と「おもてなし」（ホスピタリティ）は何か
・リッツ・カールトン「サービスの３ステップ」とは
・クレームをもらったら、どう対処すべきか、など、明日からできるノウハウも含め、ストーリーの中でわかりやすくまとめます。
●店長就任！ しかし、その店は、最低の売り上げの店だった！
マンガの主人公は、店長になったばかりの沙弥。新たな店舗に行って気づいたのは、「言わないとできない店員たち」でした。そこで、沙弥はリッツ・カールトン流サービスを取り入れることで、お店を変えていきます。
サービスの向上だけでなく、リッツ流メンバーのやる気の高め方、教え方のヒントも満載です。
サービス業だけでなく、人にかかわるすべての職業の方にお勧めしたい１冊です。
リッツ・カールトンといえば、高いサービスやホスピタリティで有名。本書では、そのエッセンスをマンガにして、より読みやすくしました。
・「サービス」と「おもてなし」（ホスピタリティ）は何か
・リッツ・カールトン「サービスの３ステップ」とは
・クレームをもらったら、どう対処すべきか、など、明日からできるノウハウも含め、ストーリーの中でわかりやすくまとめます。
●店長就任！ しかし、その店は、最低の売り上げの店だった！
マンガの主人公は、店長になったばかりの沙弥。新たな店舗に行って気づいたのは、「言わないとできない店員たち」でした。そこで、沙弥はリッツ・カールトン流サービスを取り入れることで、お店を変えていきます。
サービスの向上だけでなく、リッツ流メンバーのやる気の高め方、教え方のヒントも満載です。
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購入前の注意点
・この書籍はKinoppy for iOS、Kinoppy for Android、Kinoppy for Windows または Kinoppy for Mac（いずれも最新版）でお読みください。
・電子書籍は会員サービス利用規約に則してご利用いただきます。
・海外会員様にはプレゼントを贈れません。
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著者情報
高野登［タカノノボル］
１９５３年５月、長野県長野市（旧戸隠村）生まれ。プリンスホテルスクール（現・日本ホテルスクール）卒業後、２１歳でニューヨークに渡り、ヒルトン、プラザホテルなど名門ホテルを経て９０年、ザ・リッツ・カールトン・ホテルへ移籍。９４年にザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社長として帰国。９７年に大阪、２００７年に東京の開業をサポート。２０１０年、人とホスピタリティ研究所設立。２００９年よりはじめた、「寺子屋百年塾」は全国十数か所で開催されている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
１９５３年５月、長野県長野市（旧戸隠村）生まれ。プリンスホテルスクール（現・日本ホテルスクール）卒業後、２１歳でニューヨークに渡り、ヒルトン、プラザホテルなど名門ホテルを経て９０年、ザ・リッツ・カールトン・ホテルへ移籍。９４年にザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社長として帰国。９７年に大阪、２００７年に東京の開業をサポート。２０１０年、人とホスピタリティ研究所設立。２００９年よりはじめた、「寺子屋百年塾」は全国十数か所で開催されている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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最新の情報を当ウェブサイトにてご参照のうえ常時メンテナンスください。
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