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商品詳細
小売・サービス業はもちろんメーカーにも通用する顧客満足についての入門書。単なる「標語」ではなく、顧客満足をすると組織にどうメリットがあるかをふまえて基本から実践までわかりやすく解説。
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著者情報
金綱潤［カネツナジュン］
中小企業診断士。成城大学法学部卒。ニッカウヰスキーおよびニチレイにて営業とマーケティング、新規事業開発に携わる。２００３年、Ｊ，ｓディレクションズ経営研究所を設立し実践的なマーケティング支援を行なっている。企業再生、創業者支援、飲食サービスの業態開発支援等の分野で幅広く活躍。「『顧客満足』向上こそが企業成長の原動力」との信念から、数々のＣＳ調査を企画・実践している。中小企業基盤整備機構委嘱経営支援アドバイザー、小田原市創業支援センターインキュベートマネージャー、税務大学校非常勤講師等を務める（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
中小企業診断士。成城大学法学部卒。ニッカウヰスキーおよびニチレイにて営業とマーケティング、新規事業開発に携わる。２００３年、Ｊ，ｓディレクションズ経営研究所を設立し実践的なマーケティング支援を行なっている。企業再生、創業者支援、飲食サービスの業態開発支援等の分野で幅広く活躍。「『顧客満足』向上こそが企業成長の原動力」との信念から、数々のＣＳ調査を企画・実践している。中小企業基盤整備機構委嘱経営支援アドバイザー、小田原市創業支援センターインキュベートマネージャー、税務大学校非常勤講師等を務める（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
