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商品詳細
「満点エンジニア制度」「ＣＳマイスター」「ＡＣＴプラス活動」「ＣＳコンペ」．．．など、従来のＣＳ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）活動をさらに活性化させるための“ほめるしくみ”をつくり、運用してきた日立ハイテクフィールディング。「ＣＳナンバーワン企業」を目指して、従来の活動からさらにプラスアルファした形で社内ＣＳを推進してきた歴史と具体的ノウハウを、関係者のインタビューを交えながら克明に描く。ＣＳを活用し、不況を乗り切りたいと考える経営者をはじめとした、すべてのビジネスパーソンに送る、ＣＳ実用書の決定版。
序章 お客様が彼らのファンになった！エンジニアの意識を変えた「満足エンジニア制度」（お客様からいただく“通信簿” 昔は修理屋、今は… ほか）
第１章 再スタート。ＣＳ活動に魂が入った！（最初は盛り上がらなかったＣＳ活動 ＣＳの専門部署、熱いスタートを切る ほか）
第２章 チームで熱く進め！ＣＳターゲットは現場にある（本気のＣＳ小集団活動がスタート！ 全国の職場でチーム活動が活性化し始める）
第３章 感動賞を取ったぞ！全社にＡＣＴ活動の火が点いた（目標達成！チーム活動がＣＳをぐんぐん向上させる 混成チームでＣＳの成果をつくった！ ほか）
第４章 ＣＳ活動×ほめる文化＝本物の企業成長（全社にＣＳ風土が広がってきた すべては、お客様の意見が起点 ほか）
序章 お客様が彼らのファンになった！エンジニアの意識を変えた「満足エンジニア制度」（お客様からいただく“通信簿” 昔は修理屋、今は… ほか）
第１章 再スタート。ＣＳ活動に魂が入った！（最初は盛り上がらなかったＣＳ活動 ＣＳの専門部署、熱いスタートを切る ほか）
第２章 チームで熱く進め！ＣＳターゲットは現場にある（本気のＣＳ小集団活動がスタート！ 全国の職場でチーム活動が活性化し始める）
第３章 感動賞を取ったぞ！全社にＡＣＴ活動の火が点いた（目標達成！チーム活動がＣＳをぐんぐん向上させる 混成チームでＣＳの成果をつくった！ ほか）
第４章 ＣＳ活動×ほめる文化＝本物の企業成長（全社にＣＳ風土が広がってきた すべては、お客様の意見が起点 ほか）
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・この書籍はKinoppy for iOS、Kinoppy for Android、Kinoppy for Windows または Kinoppy for Mac（いずれも最新版）でお読みください。
・電子書籍は会員サービス利用規約に則してご利用いただきます。
・海外会員様にはプレゼントを贈れません。
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