特価¥770( 本体 ¥700 )
通常価格¥1,540( 本体 ¥1,400 )
商品詳細
お客様に対して満足を越える感動を与えることで、お客様に生涯顧客になってもらうという考え方が「顧客感動」。お客様、経営者、社員の目線から必要な「顧客感動」の実践方法を実例ととも紹介。
プロローグ これからは「顧客感動」の時代が来る
第１章 顧客感動はどうしたら実現できるのか
第２章 経営者のリーダーシップと情熱が顧客感動を生み出す
第３章 顧客感動は社員の満足から生まれる
第４章 社員の意識を変えれば顧客感動は生まれる
第５章 お客様の本音をつかむ情報収集システム
第６章 顧客感動の実践事例
プロローグ これからは「顧客感動」の時代が来る
第１章 顧客感動はどうしたら実現できるのか
第２章 経営者のリーダーシップと情熱が顧客感動を生み出す
第３章 顧客感動は社員の満足から生まれる
第４章 社員の意識を変えれば顧客感動は生まれる
第５章 お客様の本音をつかむ情報収集システム
第６章 顧客感動の実践事例
購入前の注意点
・3Dセキュア導入とクレジットカードによるお支払いについて
・この書籍はKinoppy for iOS、Kinoppy for Android、Kinoppy for Windows または Kinoppy for Mac（いずれも最新版）でお読みください。
・電子書籍は会員サービス利用規約に則してご利用いただきます。
・海外会員様にはプレゼントを贈れません。
・この書籍はKinoppy for iOS、Kinoppy for Android、Kinoppy for Windows または Kinoppy for Mac（いずれも最新版）でお読みください。
・電子書籍は会員サービス利用規約に則してご利用いただきます。
・海外会員様にはプレゼントを贈れません。
著者情報
平島廉久［ヒラシマヤスヒサ］
１９４３年徳島県生まれ。明治大学大学院商学研究科修士課程を修了。産能短期大学講師を経て、現在は経営戦略、マーケティング戦略の専門家として講演やセミナーなどで活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
１９４３年徳島県生まれ。明治大学大学院商学研究科修士課程を修了。産能短期大学講師を経て、現在は経営戦略、マーケティング戦略の専門家として講演やセミナーなどで活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
