商品詳細
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新人の苦手意識ナンバー1の業務は、電話応対といわれています。
でも、コツさえ知っていれば、電話応対は怖いものでもなんでもありません。
本書は、はじめて電話応対をする人でもゼロからわかるように、電話応対の基礎から応用まで、イラストや図をふんだんに交えて解説しています。電話ならではの言葉の使い方、敬語の使い方から、お問い合わせ、クレームの対応まで、一冊で漏れなくこなせます。本が苦手な人、新人教育に使いたい人にもおすすめです。
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でも、コツさえ知っていれば、電話応対は怖いものでもなんでもありません。
本書は、はじめて電話応対をする人でもゼロからわかるように、電話応対の基礎から応用まで、イラストや図をふんだんに交えて解説しています。電話ならではの言葉の使い方、敬語の使い方から、お問い合わせ、クレームの対応まで、一冊で漏れなくこなせます。本が苦手な人、新人教育に使いたい人にもおすすめです。
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著者情報
大部美知子［オオブミチコ］
（株）Ｍ’ｓコミュニケーション代表取締役。ビジネスファシリテーター。１９７５年、東京女子大学短期大学部卒業後、日本航空（株）入社。１３年勤めた後、ＪＡＬアカデミー（株）にて１６年、企業向けの接遇指導や、新人からリーダーまで、幅広い層のビジネスコミュニケーション指導に従事する。２００４年１２月に独立。企業研修は、「受けるとかならず結果が出る」と定評があり、紹介率１００％、リピート率９５％（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
（株）Ｍ’ｓコミュニケーション代表取締役。ビジネスファシリテーター。１９７５年、東京女子大学短期大学部卒業後、日本航空（株）入社。１３年勤めた後、ＪＡＬアカデミー（株）にて１６年、企業向けの接遇指導や、新人からリーダーまで、幅広い層のビジネスコミュニケーション指導に従事する。２００４年１２月に独立。企業研修は、「受けるとかならず結果が出る」と定評があり、紹介率１００％、リピート率９５％（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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