コンタクトセンターオペレーター完全マニュアル - コンタクトセンター検定試験 公式テキストオペレータ

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コンタクトセンターオペレーター完全マニュアル - コンタクトセンター検定試験 公式テキストオペレータ


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内容説明

コンタクトセンター検定試験(コン検)とは、国内初の全国版コールセンター資格認定制度。より専門性の高い顧客対応業務や新人の指導を担当するオペレータを認定する試験に対応した公式テキスト。最新のCMBOK(コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系)2.0に完全対応。