Innovationen im Service : Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen （2011）

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Innovationen im Service : Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen （2011）

Scheidweiler, Ingo/ Musmacher, Matias

ウェブストア価格 ¥11,049（本体¥10,045）
GWV Fachverlage GmbH（2010/12発売）
外貨定価 US$ 49.99
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 232 p.
言語 GER
商品コード 9783834921093
DDC分類 658.8

Full Description

Welche Innovationen können den Kundenservice wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler, erfahrener Experte für die Steigerung von Servicequalität, hat sieben zentrale Themen identifiziert: Dazu gehören technologische Serviceinnovationen ebenso wie die aktuellen Trends im Bereich Mobile Videos, Social Communities, Wikis und Twitter, eine verstärkte Kundenintegration, die Einführung von Verkauf im Service, kundenwertbasierte Kontaktverteilung, integriertes Performance Management sowie Homeshoring statt Offshoring. Gemeinsam mit Co-Autor Matias Musmacher präsentiert er anschauliche Praxisfälle und zeigt anhand konkreter Projektpläne und ROI-Kalkulationen, wie jedes dieser Projekte in der Umsetzung zum Erfolg werden kann.