Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich : Diss. (Gabler Edition Wissenschaft) (2003. xxxii, 584 S. 33 SW-Abb. 210 mm)

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Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich : Diss. (Gabler Edition Wissenschaft) (2003. xxxii, 584 S. 33 SW-Abb. 210 mm)

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  • 製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版/ページ数 584 p.
  • 言語 GER
  • 商品コード 9783824476756

Description


(Text)
Um Serviceleistungen optimal erstellen zu können, ist es erforderlich, die Kunden einzubeziehen: Sie müssen die ihnen im Leistungserstellungsprozess zugewiesenen Aufgaben kennen und wissen, wie sie sie erfolgreich bewältigenkönnen. Die Vermittlung integrationsbezogener Qualifikationen ist die Domäne der Kundenentwicklung.Matthias H. J. Gouthier entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept zur Qualifizierung von Dienstleistungskunden. Strukturell orientiert er sich am Strategischen Management und an der Personalentwicklung. Diese liefert auch auf konzeptionell-instrumenteller Ebene wertvolle Ansätze. Der Autor bietet stimulierende Anregungen und konkrete Handlungsempfehlungen sowie wichtige Impulse für die weitere Dienstleistungsforschung.
(Table of content)
Service Customer Performance als Erfolgsfaktor des Dienstleistungsmarketing

Strategisches Management der Kundenentwicklung

Realisierung der integrationsgerechten Qualifizierung

Implementierungsaspekte