Weiterempfehlungen mit Service-Recovery : Ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger (Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung) （1. Aufl. 2018）

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Weiterempfehlungen mit Service-Recovery : Ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger (Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung) （1. Aufl. 2018）

Wies, Jana

ウェブストア価格 ¥13,260（本体¥12,055）
Springer Gabler（2018/05発売）
外貨定価 US$ 59.99
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製本 Paperback:紙装版/ペーパーバック版／ページ数 182 p.
言語 GER
商品コード 9783658220624
DDC分類 658.812

Full Description

Auf Basis theoretischer Ansätze leitet Jana Wies Hypothesen zu dem Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen mit Service-Recovery her. Sie überprüft die Hypothesen mithilfe einer Befragung mit realen Weiterempfehlungen und zwei experimentellen Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass Empfänger die Weiterempfehlungen negativer wahrnehmen als Sender, wenn diese Service-Recoverys enthalten. Dieser Effekt wird verstärkt durch die Schwere des Dienstleistungsfehlers und verringert durch die Beziehungsstärke zwischen dem Sender und dem Unternehmen.

Konzeptionelle Grundlagen zu Weiterempfehlungen und Service-Recoverys.- Theoretischer und empirischer Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen, die eine Service-Recovery enthalten.- Implikationen für die Marketingforschung und -praxis.