『アップル驚異のエクスペリエンス：顧客を大ファンに変える「アップルストア」の法則』（原書） The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty

『アップル驚異のエクスペリエンス：顧客を大ファンに変える「アップルストア」の法則』（原書）<br>The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty

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『アップル驚異のエクスペリエンス：顧客を大ファンに変える「アップルストア」の法則』（原書）
The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty

Gallo, Carmine

ウェブストア価格 ¥8,405（本体¥7,641）
McGraw-Hill Professional（2012/06発売）
外貨定価 UK£ 27.99
ポイント 76pt

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製本 Hardcover:ハードカバー版／ページ数 256 p.
言語 ENG
商品コード 9780071793209
DDC分類 658.812

基本説明

邦訳：2013年1月・日経ＢＰ社
Revealing the core of Apple's unparalleled retail success and intense customer loyalty, Gallo details the principles and practices behind their total commitment to the customer.

Full Description

Apple's 5 Core Principles - Now in the Palm of Your Hand!Steve Jobs and Apple re-imagined retail in their iconic Apple Stores. The Apple Experience reveals the secrets to the pioneering brand's unparalleled success during one of the most difficult retail environments in decades.A global expert on the business methods of Steve Jobs, Carmine Gallo uncovers the five steps of service that the company's customer-facing employees follow in Apple Stores to engage customers.Any business that deals with people, both employees and customers, can adopt these techniques initiated by Steve Jobs to achieve Apple-like market dominance by enriching lives, building loyalty, and reimagining the customer experience."If you have a retail business then this is a must read...business owners and managers in any industry can benefit from the lessons" Strategist, April 2012

Acknowledgments Introduction: Enriching Lives Part I: Inspiring Your Internal Customer Chapter 1: Dream Bigger Chapter 2: Hire for Smiles Chapter 3: Cultivate Fearless Employees Chapter 4: Build Trust Chapter 5: Foster a Feedback Loop Chapter 6: Develop Multitaskers Chapter 7: Empower Your Employees Part II: Serving Your External Customer Chapter 8: Follow Apple's Five Steps of Service Chapter 9: Reset Your Customer's Internal Clock Chapter 10: Sell the Benefit Chapter 11: Unleash Your Customer's Inner Genius Chapter 12: Create Wow Moments Chapter 13: Rehearse the Script Chapter 14: Deliver a Consistent Experience Part III: Setting the Stage Chapter 15: Eliminate the Clutter Chapter 16: Pay Attention to Design Details Chapter 17: Design Multisensory Experiences Conclusion: The Soul of Apple Notes Index