内容説明
フロリダのディズニー・ワールドのキャストを振り出しに、ディズニー大学の講師、ディズニー・インスティチュートでのマネジメントも経験した著者が、“ディズニー流”をあなたの仕事、職場、人生でどのように生かしていったらよいのかを、１０回のレッスンで説きます。
目次
１ 舞台裏をけっして見せない
２ お客様の言動の真意を考える
３ 小さな感動を降り積もらせる
４ どんなときでも仕事を楽しむ
５ 機械仕掛けの対応はしない
６ ディテールにこそこだわる
７ オーナーシップを持って働く
８ “社内のお客様”も大切にする
９ お客様のイライラを解消する
１０ 自分のキャリアに責任を持つ
著者等紹介
スノー，デニス［スノー，デニス］［Ｓｎｏｗ，Ｄｅｎｎｉｓ］
ディズニーで２０年のキャリアを積む。ディズニー・インスティチュート時代には、企業向けコンサルティング業務を行う事業部門を立ち上げ、成功させる。また、ディズニー大学での講師も務め、キャストや幹部を対象に、ディズニーの企業理念やビジネス手法について教えた。独立後の現在は、顧客サービスを専門とするコンサルタント、トレーナー、講演家として活躍中
柴田さとみ［シバタサトミ］
翻訳家。東京外国語大学外国語学部欧米第一課程卒業。ドイツ語と英語の翻訳を手掛ける（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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