内容説明
顧客視点の小売経営への転換は、競争の激しい流通業界のひとつの潮流になりつつあります。本書は、著者の自店での体験に基づいた実践マニュアルです。
目次
１ 小売業界の新潮流（顧客識別小売手法の出現）
２ 顧客識別小売手法の基礎（ＦＳＰとデータ収集；テクノロジーと情報システム ほか）
３ 新しい企業構造の確立（カスタマー・カテゴリー・マネジメント；組織変革 ほか）
４ 顧客識別小売手法の実践（マーケティングと広告；カスタマー・カテゴリー・マネジメントの実践 ほか）
５ 次の段階（顧客識別小売手法の発展；利益を生むマネジメントのための統合）
６ 結び（小売業界の実態；終わりに寄せて）
著者等紹介
ホーキンス，ゲーリー・Ｅ．［Ｈａｗｋｉｎｓ，Ｇａｒｙ Ｅ．］
米国ニューヨーク州シラキュースにあるスーパーマーケット、グリーンヒルズ・ファームのＣＥＯ（最高経営責任者）として他に先駆けてＦＳＰ（フリークエント・ショッパー・プログラム）を実践。その豊富な経験と実績から、顧客データに基づいたＣＣＭ（カスタマー・カテゴリー・マネジメント）の第一人者として知られ、顧客と小売業の間で“ワン・ツー・ワン”マーケティングが求められる時代のニュービジネスモデルを提唱している。それが「顧客識別小売業」である。ホーキンス氏はまた、データ・ワークス・マーケティング・グループの社長であり、顧客識別マーケティングの世界的権威として、欧米だけでなく、アジアでも活躍中だ。日本では、三菱商事との提携の下、数多くの小売業の指導に当たっている
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