内容説明
お客様の感動は私たちの喜びです。仕事の「誇り」と「満足」はここにある。
目次
第１章 お客様を幸せにする
第２章 お客様を感動させる
第３章 ホスピタリティの「三つの宝」
第４章 ホスピタリティの法則
第５章 ホスピタリティのプロへの道
第６章 サービスの心理学的アプローチ法
著者等紹介
松村清［マツムラキヨシ］
Ｅｘｃｅｌｌ‐Ｋドラッグストア研究会およびＥｘｃｅｌｌ‐Ｋコンサルティンググループを率いる流通コンサルティング会社Ｅｘｃｅｌｌ‐Ｋ（株）ドムス・インターナショナルの代表者。小売業、卸店、メーカーに対するコンサルテーションをはじめ、講演、執筆、流通視察セミナーのコーディネーターとして活躍。半年を米国で生活し、「消費者の目」「プロの目」を通して最新かつ正確な情報を提供しながら、国内外における視察・セミナー・講演を精力的にこなしている。メーカー、卸店に対しては小売りチャネルの開発や戦略作りを指導する一方、企業向けの各種トレーニングも実施。日米各種流通業の提携活動のほか、日欧米企業の顧問・アドバイザーとしても活躍している。慶応義塾大学法学部卒、ミズーリバレーカレッジ卒（経済）、カリフォルニア・サンタクララ大学院卒（ＭＢＡ）。日本コカ・コーラ（株）（ブランド／販売促進／市場開発マネジャー）、ジョンソン・エンド・ジョンソン（株）（営業企画／営業統括部長）を経て独立した（’９０年）
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