ディズニーの現場力

著者名：大住力【著】

かんき出版（2014/02発売）

• ISBN：9784761269678

内容説明

毎年２５００万人以上が訪れる東京ディズニーリゾート。
それを支えるために１日に２万人もの従業員（キャスト）が働いている。

そのような巨大組織にもかかわらず、ほとんどの従業員に
ディズニーの理念が見事に浸透している。

そこには、ディズニーの効率的なしくみとマニュアル、
そして「ここまでやるのか！」
と驚くような仕事に対する「厳しさ」がある。

本書は、著者が在任中に実際に体験したエピソードを軸にしながら、
ディズニー流の「仕事観」を紹介するだけでなく、
ディズニーのしくみやマインド、教育法などを
自らの職場に取り入れる工夫についても解説する。

形だけまねればいいマニュアルチックなノウハウとは違って、
チームそのものの底力をアップする方法をていねいに解説！
サービス業にかぎらず、どんな業種・業態にも役立つ一冊。

目次

なぜ、なくしたはずの指輪がすぐに見つかるのか？
奇跡の「現場力」を生むディズニーのマニュアルの秘密
人を動かすためにはメッセージを極限までシンプルにそぎ落とす
ディズニーは「２・６・２」の、最後の「２」をあきらめない
理由を明確にすれば、面倒な作業も定着させられる
ディズニーの人材教育の要。仕事の意味に気づかせるふたつのシステム
チーム力を高めるディズニーのコミュニケーション術はどの職場でも活用できる
ディズニーでは考えさせて叱るから部下がどんどん伸びる
ディズニーにはキャストをよりやる気にさせる「褒めるしくみ」が用意されている
ディズニーでは上司が部下に「報連相」する
ディズニーではなぜ、「バカッター事件」が起きないのか？〔ほか〕