内容説明
ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。それは、なぜ？理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが「お客様を大切に想う気持ち」に満ちた場所だから。あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。そこにはどんな「想い」があるのか。その「想い」をどうやって伝えているのか。笑顔を生み出す裏側をちょっとだけ、のぞいてみよう。
目次
第１章 想いを伝えるにはまずコミュニケーションから（小学生の心に仕事への憧れを抱かせたディズニーランド；何気ない会話の中から要望・希望をつかみとる；お客様が本当に求めている答えを探す ほか）
第２章 大切に想う気持ちを「かたち」にかえて（ポスターに記された共感できるメッセージ；お客様の「期待」をどれだけ大切に想っているか；当たり前のことだからこそ徹底的にこだわる ほか）
第３章 大切に想う気持ちをお客様に重ねて（「基本」の上の「応用」がクオリティにつながる；あえて「売らない」ことも大切なんだ；お客様を思いやることで自分も満たされる ほか）
著者等紹介
加賀屋克美［カガヤカツミ］
１９７２年１月３１日東京生まれ。１８歳から５年間、東京ディズニーランド（オリエンタルランド）でアトラクションキャストとして勤務したのち、ディズニーストアに転職。商品販売キャストとして５年間勤務するうちの１年は、本場アメリカのディズニーワールド内にあるディズニーショップに配属。ショップでの勤務と同時に、アトラクションキャストとしても働く。日本帰国後は、タリーズコーヒージャパンや地元のラーメン屋で接客や店舗管理・運営の修行、さらには遊戯施設の運営・メンテナンスの会社を経験したのち、２００５年に遊戯施設や商業施設の運営コンサルティング会社・加賀屋感動ストアーマネジメントを設立。レジャー施設の現場に一緒に入りサービス向上のアドバイザーをするかたわら講演活動も積極的に行ない、日米のレジャー施設で学んだ感動のサービス体験談を全国に向けて発信中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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