人を動かすリーダーの「おもてなし力」の磨き方

蓬台 浩明【著】

日本実業出版社（2014/01発売）

• サイズ B6判／ページ数 189p／高さ 19cm
• 商品コード 9784534051455
• NDC分類 336.3
• Cコード C0034

出版社内容情報

著者は都田建設（浜松市）代表。住まいづくりでは圧倒的な地域一番店として１１年連続で増収を達成。２０１３年には経産省おもてなし経営大賞を受賞。お客様も社員も大きな満足を得るために、ビジネスリーダーはどのような考え方をし、どのような行動をとればよいのか。本書はリーダーとしての単なるノウハウに留まらず、チームや部下の気持ちを盛り上げ、良いチーム、良い社風を作り上げるための基本的な考え方を学べる。
■ますます重要になる「おもてなし力」
「どれもこれも同じ」「別にどの商品でもいいんじゃない…」
製品の質やデザイン性が向上し、均一化していく時代、他と差別化するポイントとなるのが、そのサービスを行っている会社の「おもてなし」の力といえます。

■ルールやマニュアルにできない「心の使い方」
しかし、「おもてなし」はルールで決めたり、マニュアルをつくればできるというものではありません。リーダーやメンバー、一人ひとりの自発的な、しかも愛のある行動がなければ、実現できないものです。

■リーダーにこそ必要な力
では、どうしたらいいのでしょうか。
チームあるいは会社が、おもてなし力をつけるためには、実際にはそのリーダーが、おもてなしを実践できる能力を身につけていなければなりません 。しかし、どのように考え、行動すれば、おもてなし力をつけられるのか、マニュアルがないだけに身につけたくてもなかなか難しく、悩んでいる方も多いものです。

■「おもてなし」経営のトップリーダーが教える「一番大切なこと」
本書は、「2012年度　おもてなし経営企業」に選出された会社のリーダーが、部下の気持を前向きにし、自らが相手のために考え、動く、そんな社風の会社にするための方法を丁寧に書いた一冊です。
どのような考え方をし、どのように行動すればよいのか、単なるリーダーとどう違うのか。著者自身の例を出しながら、実践的に教えます。一段上のリーダーになるための心と行動の磨き方が詰まっています。

蓬台浩明（ほうだい　ひろあき）
株式会社都田建設 代表取締役社長。ハーバードビジネススクール修了。千葉大学工学部建築学科卒業。住まいづくりを軸としたライフスタイルの美、心の美、社風力による独自のマネジメントが高く評価され、2012年度経産省「日本が誇る『おもてなし経営企業』」に選ばれる。人が輝く組織づくりやリーダーシップの手法は海外でも注目され米国でも講演を行う。インテリアショップ「DLoFre's Interior」を取り巻くライフスタイル・キャンパスには全国から人が集まり話題となっている。また、業界初の100％グリーン電力化など地球環境へ活動では、2010年静岡県知事褒賞、2010年環境大臣表彰を受賞。2014年4月に開校予定の信和義塾大學校での講師としても決定している。著書に『サービスはかけ算』『社員をバーベキューに行かせよう！』『おもてなし経営』（以上、東洋経済新報社）、『もし、大統領が日本で家を建てるとしたら!?』（東京書籍）、『お客様に選ばれる「社風力」をつくる』（日本実業出版社）などがある。

内容説明

ここまで考えるのか！ルールやマニュアルにできない「おもてなし」をチームに浸透させるために大切な５２の考え方。２０１２年度経済産業省おもてなし経済企業選受賞！

目次

第１章　リーダーがまず「大切にすべきこと」（「利他の心」こそ日本的おもてなしの原点；日本人の誇りである「おもてなし」　ほか）
第２章　おもてなし力をつけるリーダーの「学び方」（リーダーが学ぶ目的は一つ；リーダーは教育者である　ほか）
第３章　心を動かす、人を動かす「心がまえ」をつくる（心がまえを変えればリーダーになる；部下時代の成功体験を捨てよう　ほか）
第４章　人がついてくる「判断基準」を磨く（判断するための意思決定の基準は；「質の向上」に潔くこだわる　ほか）
第５章　リーダーはどう考え、どう行動するべきか？（ハーバードビジネススクールで学んだリーダー学；リーダーにとって最も重要なこと　ほか）

著者等紹介

蓬台浩明［ホウダイヒロアキ］
株式会社都田建設代表取締役社長。ハーバードビジネススクール修了。千葉大学工学部建築学科卒業。住まいづくりを軸としたライフスタイルの美、心の美、社風力による独自のマネジメントが高く評価され、２０１２年度経産省「日本が誇る『おもてなし経営企業』」に選ばれる。人が輝く組織づくりやリーダーシップの手法は海外でも注目され米国でも講演を行う。インテリアショップ「ＤＬｏＦｒｅ’ｓ　Ｉｎｔｅｒｉｏｒ」を取り巻くライフスタイル・キャンパスには全国から人が集まり話題となっている。また、業界初の１００％グリーン電力化など地球環境への活動では、２０１０年静岡県知事褒賞、２０１０年環境大臣表彰を受賞（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー

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[みんみ]

谷の心 谷は自分を主張せず、谷はまわりのそもそもの魅力を活かす、素直さ、謙虚さ、ありのまま 気配りとは、いい「気」を分け与えること、フィンランドメソッド、次に行くため、自分をクビにする、成功は共有する、

2015/08/10