出版社内容情報
お客様満足度Ｎｏ．１の作法とは？お客様のハッピーは自分と会社のハッピーにもつながります。
お客様満足度Ｎｏ．１の作法とは？期待を感動に高めるおもてなしのこころとは？お客様のハッピーは自分と会社のハッピーにもつながります。みんなを幸せにする接客術。
【著者紹介】
マナーコンサルタント。英国オックスフォードで独自のマナーコミュニケーション論を確立し帰国。日本のおける形重視のマナーではなく心重視のマナーからなる形を伝え続けており、企業や学校などからもひっぱりだこ。
内容説明
そのサービスがお客様の期待を超えたとき、満足は感動と感謝に変わります！会社やお店・ホテル・美容室・ショールーム・病院から自動音声まで、豊富な事例満載。
目次
ブランドの作り方
接客中は無理です
お出迎えの言葉は「いらっしゃいませ」
勘違いのオンリーワン
挨拶をしない有名ホテル
他社を真似ることなかれ
２つの“そうぞう”力
表情は作るものではない
口角を上げても笑顔にはなりません
目を見るのは無礼者〔ほか〕
著者等紹介
西出ひろ子［ニシデヒロコ］
一般社団法人マナー教育推進協会代表理事。ＨＩＲＯＫＯ ＳＴＹＬＥ株式会社、ウイズ株式会社代表取締役。２１歳でマナー講師を目指し、国会議員などの秘書を経て渡英。英国にて独自のマナーコミュニケーション論を確立させ帰国。企業や学校において、心を形にするマナーを伝え、人財育成を行なう。オリジナル性あふれる講義・研修の進め方は目からウロコと定評があり、お客様満足度ＮＯ．１企業を生み出す（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
