通信教育部テキスト販売に関するFAQ（よくある質問）

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こちらでは、玉川大学通信教育部に在籍する学生向けのサービスをご案内します。

通信教育部テキスト販売に関するFAQ（よくある質問）

Q1：IDとパスワードを取得するには、どうすれば良いですか？

A1：当サービスに関しましては、事前にご自身によるご利用登録が必要です。[ ご利用登録 ]よりお申込み手続きをしてください。

Q2：一度取得したIDやパスワードを忘れてしまいました。

A2：メールかお電話でお問い合わせ下さい。

玉川学園購買部スクーリングテキスト係
メールアドレス：tmgw-tsukyo@kinokuniya.co.jp
TEL　042-739-8945　※お問い合わせ対応：9:30〜17:00（平日のみ）

本人確認のため、下記の項目が必要となります。

  • ユーザーID（パスワード照会の場合)

  • ご氏名・フリガナ（必須）

  • 商品お届け先としてご登録のご住所（必須）

  • 生年月日（必須）

本人確認をさせていただいた上で、ご登録いただいたメールアドレスにご案内を差し上げます。
お電話口でのID・パスワードのご案内はできませんので、予めご了解下さい。

Q3：配達と送料について詳しく知りたい。

A3：当サイトでは、当日発送の締切りを毎営業日の正午12:00とさせていただいております。
締切時刻である毎営業日の正午12:00までのご注文であれば、何回ご注文いただいても配達送料と代引き手数料の課金は1回となります。
但し、営業日の正午12:00を過ぎたご注文は翌営業日の発送となるため、配達送料と代引き手数料が別にかかります。

≪「1回のご注文」とは≫
【 注文確認画面 】にて 【 注文確定 】ボタンをクリックする操作が「1回」のご注文単位です。

Q4：宅配の時間指定・日時変更はできますか？

A4：申し訳ございませんが、個別の時間指定・日時変更は承っておりません。ご案内しているお届け条件による発送となります。

Q5：注文と違うテキストが届いたが、どうすれば良いですか？（注文したテキストに落丁・乱丁・汚破損があったが、どうしたら良いですか？）

A5：大変お手数ですが、お電話か電子メールで次の項目をご連絡ください。
ご注文されたテキストを手配の上、速やかにお送りいたします。

  • お名前

  • ユーザーＩＤ

  • ご注文された書名と間違ってお届けした書名

品違い（落丁・乱丁・汚破損）のテキストはいずれかの方法でご返却ください。

  1. 交換本をお届けする際に、宅配業者にお渡しいただく

  2. 「着払い」でご返送いただく

ご返送先
〒194-8610東京都町田市玉川学園6-1-1
玉川学園購買部スクーリングテキスト係
TEL　042-739-8945

Q6：領収書は発行してもらえますか？

A6：宅配業者の代引き（コレクト）サービスを使って発送しております。宅配ラベルに添付された「領収証」が領収書になりますので、領収書は発行いたしません。

Q7：注文したテキストのキャンセルはできますか？

A7:申し訳ございませんが、一度ご注文いただいた商品のキャンセルはお受けできません。あらかじめご了承下さい。

Q8：配達状況を知りたい

A8:下記の窓口に、お電話でお尋ねください。

玉川学園購買部スクーリングテキスト係
TEL 042-739-8945 　※お問い合わせ対応：9:30〜17:00（平日のみ）

Q9：注文したら必ず発送されますか？

A9：取扱いテキストの供給状況によっては、一時品切れが生じることがございます。
その場合、お客様へご連絡差し上げた上で、弊社調達網を使って速やかに発注手配いたします。
複数のテキストを発注した中に品切れが生じた場合、発送できるテキストを先に発送いたします（分割配送となります）。